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我的师傅王满女

发布时间:2020-12-09 19:49:13     阅读次数:      分享到:  

在石台农商银行工作实习的第一站是七都支行,我很庆幸在这里遇到了我的职业生涯里的良师益友—王满女,可能七都镇的老百姓不一定认识王满女,但一定认识“七子”。因为她在家排行老七,那时我们这些年纪轻的管她叫七阿姨,比我们年长些的管她叫七姐,比她年纪大的都管她叫七子。当我进支行实习的时候,“七子”这个名字在支行已是最受欢迎的词了。

一九九七年,王满女以“代办员”的身份在当时七都镇农村信用社入职。一晃二十三年过去了,曾经的信用社已改制成农商行,几十年如一日的她在基层岗位上做着最平凡的事,却成为了我心目中最不平凡的人。作为扎根基层的一颗“螺丝钉”,她总是扎扎实实地做好每一件手头工作。农信社开始由纸质化迈向无纸化的时候,需要将原始资料录入电脑有着巨大的工程量,在从来没有接触过计算机的前提下,她硬着头皮摸索练习,带领着大家把原始账簿里的内容一笔一笔全部输入计算机。为了使自己的业务技能过硬,她投入了大量时间和精力苦练技能,点钞、珠算,小键盘,为了能跟上信用社发展的步伐,她还利用工作之余,进行金融理论知识的学习,经过不断地积累,她不仅很快胜任了本职工作,而且成为网点的业务骨干。她将自己的工作当成一份事业来做,除了提升自己的服务水平,她还主动带动全支行员工一起进步。看到近年来招纳的新员工比较多,她便主动承担起了“老师”的重任,将自己一路走来总结积累的许多学习技巧能和工作经验毫无保留地分享给身边的年轻人。

工作中她始终将客户满意程度作为重要衡量标准,规范自己的操作行为,虽然普通话并不标准,迎送手势也并不到位,但是她总是用最饱满的热情、精益求精的服务态度去对待每一位客户。来来往往的客户,都不知觉地走向她所在的窗口,和她有说有笑。当时手机银行上线的时候,老百姓都不太敢用,不愿意接受,但是跟她聊过之后,总是能够放心大胆的去让她帮自己下载,放心去用。在客户的眼里,她是一个让人信得过老员工。记得有一次陈大爷来取钱,因为年纪大了在收拾东西的时候不小心遗漏了两百元在取款槽里,七阿姨看见后,放下手头的事赶紧查阅监控,确定是三甲村的陈老后,立刻顶着烈日骑上自行车将两百元送去给他。陈老知道后很是感动,一个劲的说,“哎,这么热的天你还给我送来,给我打个电话放在你那也一样啊”。

和同事相处时,生活上总是热心照顾,遇事她处处礼让,事事为他人考虑,从不斤斤计较。在同事们遇到问题的时候,她总是陪在身边,帮助解决。实习刚转正的时候正值腊月,我在繁忙的业务出现差错尾箱短款一百元钱。但是那时每天大家都是好几百笔的业务量,每日延时下班不说还要整理传票资料到夜里九十点。下班之后,七阿姨一面安慰我不要难过,一面说帮我一起看监控查原因。因为白天实在太累了,我只是粗略的看了一下,并没有找到明显的差错点,打算自认倒霉放弃了,七阿姨还是鼓励我,她拿着我打印的流水账,核对金额,分析情况,还一笔笔问我当时的客户说了哪些话,帮我回忆,她说,“首先如果能够找到当时错账的原因有利于你下次办理类似的业务时更加注意,避免重蹈覆辙;其次你看你这么辛苦地工作,一百元也不是小数目,你确定要自己认这个损失吗?”听了她的话,我也耐下性子慢慢回忆起来,经过前后一个星期左右的时间反复地查看当时的监控影像,终于找到了短款的原因。七阿姨一直陪我熬出了黑眼圈。

“今年过年,我来值班,我家近,每天都能回去,你们就回家好好地陪陪家人吧。”大年三十,她再一次坚守在了值班的岗位上。这已不知道是她在支行值班室里度过的第几个三十晚上了。在举家欢庆的团圆时刻,她总是在这里坚守岗位、默默付出,却忘了在家人等待的饭桌前,总是缺席了一个女儿、妻子和母亲的角色。

而这些都只是她忙碌工作的一个缩影。无论春夏秋冬严寒酷暑早上不到七点半,她就已经赶到营业厅,主动打扫卫生;晚上八点之后,经常能看到她柜台的灯依旧明亮。在综合业务系统和信贷业务系统上线前期更是看到她连续一个月在办公室不分昼夜、加班加点地工作。有时候身边的同事都说,“你这么大年纪了,有些事得放手让年轻人来”。“没关系,我反正也没事,能做一点是一点。”这是七阿姨经常回给大家的一句话。以行为家任劳任怨的她,深深地感动了身边的领导和同事,她曾被评为安徽省农村合作金融系统优秀共产党员、获得2016最美石台人提名奖,多次被评为单位年度优秀党员、先进个人。

2017年年初员工轮岗,在七都支行工作了将近二十余载的她,毅然决然地选择去到了最偏远的七井分理处,用七阿姨的话说“我现在年纪大了,也没什么后顾之忧,到清闲的地方图自在,年轻的员工需要在大的网点锻炼才能学到东西”。实际上,她爱人工作在县城,年迈的母亲也需要人照顾,选择在外部环境苛刻的七井山分理处,她并没有闲着,和周边的老百姓又打成了一片,挨家挨户走访,揽储,放贷,营销电子银行产品,是她和同事们用“心贴心”的方式打通了普惠金融的最后一公里。

现如今七阿姨也临近退休了,仍旧守在七井分理处。她是一名普普通通的前台员工,也是一名朴朴实实的共产党员。作为一名员工,她将自己的青春奉献给了石台农商银行;作为一名共产党员,她用实际行动诠释了什么是为百姓办实事。她在农金事业的最前线,兢兢业业,恪尽职守,一步一个脚印,而她的背影亦成为了我前行的方向。


(作者:财务会计部:唐静娴)

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