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茶季里的小插曲儿

发布时间:2019-04-10 16:42:19     阅读次数:      分享到:  

 

阳春三月,万物复苏,柳绿花红,莺歌燕舞,大地一派生机勃勃的景象,在仙寓镇,农户最期盼的茶季已经悄然而至……

对于银行人来说,刚奋战完春节旺季,转而继续投身到茶季这个看似不起眼的小旺季中了。晴好的天气,兑换小面额人民币的茶商开始络绎不绝,而到了下雨的天气,很多农户又将卖茶的钱来我们这存起来,如此反复着。

作为一名新加入农金系统的年轻人,在这个小旺季中需要更加注意,因为茶季不同于春节旺季,茶季时,接触的都是不同面额人民币的整理与兑换工作,稍有差池,容易出现钱款混乱导致长短款,这不,自己第一次经历茶季就心惊了一回……三月中旬一个午后,一位李姓客户急匆匆地走进来说要兑换小面额钱币,在我为这位客户整理他所需要的钱币过程中,他不停地催我,看着我因为着急而涨红了脸,李姓客户告诉我说,“小姑娘,真是对不起哦,因为这个时间是收购茶叶鲜叶的黄金时间,而我却因为起早卖茶耽误了时间所以一再地催你”。看着他诚恳的话语我不经加快了手脚,在送走了这位心急的客户之后,有点心虚的自己赶紧对钱箱进行了碰库,真是怕什么来什么啊,一直在内心告诫自己时刻注意的我这次居然来了次滑铁卢,长款八十元!焦灼之下,连忙对照上午交易流水和点钞机流水后发现,就是刚刚为那位着急的李姓客户办理兑换钱币的时候出了差错,误将20块钱当成100块钱给了客户,虽然及时将钱返还给了客户并得到了客户的谅解,但是,我内心的愧疚之感已深深烙印,明明可以避免的却因为自己的粗心给客户带来了不必要的麻烦,通过反思,我总结了两点,首先,我们需要格外细心和耐心,不管客户如何催促,我们始终要保证“快中求稳”,时刻保持清醒的头脑,避免发生错误。其次,我们跟客户的沟通交流尤为重要,在银行零钱库存不足的情况下,客户得知满足不了需求都会感到不满,甚至有些客户直接发脾气抱怨,所以我们要做的就是解释工作,并且尽快安排调款,下次在有库存的情况下,做好电话通知。总之,作为综合柜员,我们的一举一动,一言一行都代表着银行人的职业规范以及我们农商行的社会形象。

服务的力量是不言而喻的,毫不夸张的说,可能一个眼神一个手势就能带来一个客户,也可能流失一个客户,所以说做好服务是我们最基础的一环,也是最重要的一环。(信息来源:仙寓支行  郑舒慧)

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