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多一些耐心,少一点纠纷

发布时间:2016-12-31 11:08:55     阅读次数:      分享到:  

   近日,一名客户急匆匆地来到我行,告诉我家里有点急事,要提前支取还有一个月就到期的2万元定期存单。我说:“可以提前支取,不过提前支取利息就按活期利息来算了,你存单马上就到期了,现在取有点可惜!”客户说:“活期就活期吧,家里有点急用,你就帮我取吧。”然后我就按照规定的程序提前支取了这张存单,然后客户签字的时候,客户说利息呢,我说活期利息不多就几十块钱,客户说:“不好意思啊,我没签字我不取了,你还是帮我存回去吧”。“对不起啊,我已经记账了,您这笔定存只能按活期来计算了”。客户说“怎么可能,我当时存的时候你们告诉我2万到期四百多块钱的利息,现在只剩一个月你们就说只有几十块钱,这不是明摆的坑人吗?你们银行也没告诉我活期利息是多少,我还以为差别不是很大,谁知道差别这么多。况且我还没签字,钱也没取,你们就把我利息给扣了,这不是明摆的坑人啊!

从上述案例中客户之所以抱怨是因为四百多和六十多的收益对比,差距较大,客户一时无法接受。在银行存定期存款的客户通常属于保守型客户,只能接受较小波动,对风险心理承受能力较差。而且我在办理业务前没有耐心地给客户计算出具体的损失金额,只是笼统的说按活期计算,客户对损失的金额没有直观的认识!

这是一个教训,在以后遇到客户因资金周转困难时把大额定期存款提前支取时我们首先站在客户的立场上,为其提高最好的资金流转建议(比如存单质押贷款),如果客户执意要提前支取定存我们应该更加耐心地向客户说明定存和活期存款利息,用数据说话,让客户清楚明了,总之办任何业务前都要多一些耐心,这样才会少一点纠纷!

(仙寓支行 章伟)

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